Privacy & gegevensbescherming
Privacyverklaring Was Service Pro
Bij Was Service Pro nemen wij uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus. Op deze pagina leggen wij helder en transparant uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft.
1. Privacyverklaring in het kort
Was Service Pro verwerkt persoonsgegevens om onze schoonmaakdiensten voor particulieren en bedrijven op een professionele, efficiënte en veilige manier te kunnen leveren. Daarbij houden wij ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse privacywetgeving.
- Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van onze diensten, het beantwoorden van verzoeken en het verbeteren van onze service.
- Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden en delen deze uitsluitend als dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of met uw toestemming.
- Wij beveiligen uw gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
- U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, evenals het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
Wij raden u aan deze privacyverklaring volledig door te lezen, zodat u precies weet hoe wij met uw gegevens omgaan. Heeft u daarna nog vragen, neem dan gerust contact met ons op via de gegevens onder Contact en klachten of via de pagina Contact.
2. Wie wij zijn
Was Service Pro is een professionele aanbieder van residentiële en commerciële schoonmaakdiensten. Voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring is Was Service Pro de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
Bedrijfsgegevens
Verwerkingsverantwoordelijke
Naam: Was Service Pro
Website: https://wasservicepro.com
Activiteiten: Schoonmaakdiensten voor particulieren en bedrijven (residential & commercial cleaning)
Contactgegevens
Voor privacy-gerelateerde vragen
E-mail: [email protected]
Websitecontact: via het formulier op de pagina Contact
Wanneer u contact met ons opneemt over privacy of gegevensbescherming, verzoeken wij u om zo duidelijk mogelijk uw vraag of verzoek te omschrijven, zodat wij u snel en zorgvuldig kunnen helpen.
3. Welke persoonsgegevens wij verzamelen
Afhankelijk van de wijze waarop u gebruikmaakt van onze diensten en website, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken:
Identificatie- en contactgegevens
- Voor- en achternaam
- Aanhef
- Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
- Adres- en locatiegegevens (straat, huisnummer, postcode, plaats)
- Telefoonnummer
- E-mailadres
Diensten- en boekingsgegevens
- Type dienst (bijv. residentiële schoonmaak of commerciële schoonmaak)
- Frequentie van schoonmaak en gewenste data/tijden
- Details over het pand of object (bijv. oppervlak, aantal ruimtes, bijzonderheden)
- Bijzondere wensen of instructies die u met ons deelt
- Offerte- en prijsafspraken
Communicatie- en interactiegegevens
- Informatie die u opgeeft via het contact- of offerteformulier op onze website
- Inhoud van e-mails, telefonische gesprekken en andere berichten die u aan ons stuurt
- Feedback, reviews of klachten die u indient
Website- en gebruiksgegevens
- IP-adres
- Browser- en apparaatgegevens
- Gebruiksgegevens van de website, zoals bezochte pagina's en klikgedrag
- Cookie-ID's en voorkeuren, zoals beschreven onder Cookies en trackingtechnologieën
Wij vragen in principe geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gegevens over gezondheid, religie of etniciteit). Indien u dergelijke informatie vrijwillig met ons deelt, zullen wij daar uiterst zorgvuldig mee omgaan en deze alleen gebruiken als dat strikt noodzakelijk is voor het leveren van de door u gevraagde dienst.
4. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen
Wij verkrijgen persoonsgegevens op verschillende manieren, afhankelijk van hoe u met Was Service Pro in contact komt en van welke diensten u gebruikmaakt.
Gegevens die u zelf aan ons verstrekt
- Wanneer u een aanvraag doet via de boekings- of offertepagina
- Wanneer u ons contactformulier invult via Contact
- Wanneer u telefonisch of per e-mail informatie opvraagt of een opdracht plaatst
- Wanneer u een overeenkomst met ons sluit voor schoonmaakdiensten
Gegevens die automatisch worden verzameld
- Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij met behulp van cookies en vergelijkbare technieken bepaalde technische en gebruiksgegevens.
- Deze gegevens worden gebruikt voor het verbeteren van de functionaliteit, de beveiliging en de prestaties van de website, evenals voor analytische doeleinden.
Indien wij persoonsgegevens via een derde partij verkrijgen (bijvoorbeeld een zakelijke partner of bemiddelaar), controleren wij of deze partij gerechtigd is om die gegevens aan ons te verstrekken en informeren wij u waar nodig over deze herkomst.
5. Gebruik van persoonsgegevens
Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van een wettelijke grondslag, zoals uitvoering van een overeenkomst, toestemming, gerechtvaardigd belang of het voldoen aan een wettelijke verplichting. De belangrijkste doeleinden waarvoor wij uw gegevens gebruiken zijn:
Voor het leveren van onze diensten
- Het beoordelen en verwerken van uw aanvraag voor schoonmaakdiensten via Onze diensten, Residential of Commercial
- Het plannen en uitvoeren van schoonmaakopdrachten op uw locatie, zoals beschreven op de pagina's Gebieden en Werkwijze
- Het verstrekken van informatie over onze werkwijze, gebruikte materialen en uitrusting, bijvoorbeeld in relatie tot de pagina Uitrusting
Communicatie en klantenservice
- Het beantwoorden van vragen en verzoeken die via de website, e-mail of telefoon worden gesteld
- Het sturen van bevestigingen, herinneringen en praktische informatie rondom uw boeking via Boeking
- Het opvolgen van feedback, klachten of schade- en servicemeldingen
Administratieve en juridische doeleinden
- Het opstellen en uitvoeren van (dienst)overeenkomsten
- Facturatie, boekhouding en naleving van fiscale verplichtingen
- Het voldoen aan gerechtelijke verzoeken of wettelijke verplichtingen
Verbetering van onze diensten en website
- Het analyseren van gebruik van onze website en diensten om prestaties en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren
- Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten, bijvoorbeeld voor online boeking of informatieve content
- Het bewaken van de beveiliging en betrouwbaarheid van onze systemen
Wanneer wij uw gegevens gebruiken voor marketingcommunicatie (zoals nieuws, tips of aanbiedingen), doen wij dit alleen als daar een gerechtvaardigd belang voor bestaat of wanneer u ons daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. U kunt zich hiervoor op ieder moment afmelden via de instructies in de betreffende communicatie of door contact op te nemen via Contact.
6. Gegevensdeling en doorgifte
Was Service Pro verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wel kan het noodzakelijk zijn om bepaalde gegevens te delen met zorgvuldig geselecteerde derde partijen, uitsluitend als dat nodig is voor de hiervoor beschreven doeleinden of wanneer de wet dat vereist.
Categorieën ontvangers
- Dienstverleners en verwerkers die ons ondersteunen bij hosting, IT-beheer, betalingsverwerking, klantenservice of administratie
- Schoonmaakpartners of onderaannemers die worden ingezet voor de uitvoering van een schoonmaakopdracht op uw locatie
- Zakelijke en professionele adviseurs, zoals accountants of juridisch adviseurs
- Bevoegde autoriteiten, indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of om onze rechten te beschermen
Waarborgen bij gegevensdeling
- Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten, waarin duidelijke afspraken worden gemaakt over beveiliging en vertrouwelijkheid.
- Wij delen alleen de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het beoogde doel.
- Indien gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) zouden worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen in lijn met de AVG.
Indien wij in de toekomst een wijziging in onze organisatiestructuur ondergaan (zoals een fusie of overname), kan het zijn dat uw persoonsgegevens worden overgedragen aan een opvolgende organisatie. In dat geval zullen wij u hierover informeren en blijven uw rechten volgens deze privacyverklaring en de AVG van toepassing.
7. Beveiliging en bewaartermijnen
Was Service Pro neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Toch kan geen enkele methode van overdracht of opslag op het internet 100% veilig zijn; wij streven ernaar het risico tot een minimum te beperken.
Beveiligingsmaatregelen
- Gebruik van beveiligde verbindingen (HTTPS) op https://wasservicepro.com
- Toegangsbeperking tot persoonsgegevens voor medewerkers en partners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden
- Beveiligde opslag van digitale gegevens en, waar van toepassing, fysieke beveiliging van papieren documenten
- Regelmatige beoordeling van onze beveiligingsmaatregelen en werkwijzen
Bewaartermijnen
- Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of zo lang de wet dat vereist.
- Administratieve en facturatiegegevens worden doorgaans tot 7 jaar na het einde van het betreffende boekjaar bewaard, conform fiscale verplichtingen.
- Gegevens uit contact- en offerteaanvragen worden bewaard zolang nodig is om uw aanvraag af te handelen en gedurende een redelijke periode daarna voor opvolging en kwaliteitsbewaking.
- Website- en analysegegevens worden bewaard volgens de bewaartermijnen die zijn ingesteld voor de gebruikte analysetools en cookies (zie Cookies en trackingtechnologieën).
Wanneer gegevens niet langer noodzakelijk zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze zo snel mogelijk, tenzij het langer bewaren ervan noodzakelijk is vanwege een juridische procedure of wettelijk voorschrift.
8. Uw rechten en keuzes
Als betrokkene heeft u op grond van de AVG en de Nederlandse privacywetgeving diverse rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt de onderstaande rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de gegevens onder Contact en klachten of via de pagina Contact.
Uw privacyrechten
- Recht op inzage: u heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie: u mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Recht op verwijdering: in bepaalde gevallen kunt u ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen ("recht om vergeten te worden").
- Recht op beperking van verwerking: u mag in specifieke situaties verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of deze te laten doorgeven aan een andere dienstverlener.
- Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals direct marketing.
- Recht om toestemming in te trekken: wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Hoe u uw rechten uitoefent
- Dien uw verzoek in via e-mail of via het contactformulier op de website.
- Beschrijf duidelijk welk recht u wilt uitoefenen en om welke gegevens het gaat.
- Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren, zodat wij uw gegevens beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.
- Wij reageren in principe binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Indien de behandeling meer tijd vergt, informeren wij u hierover.
In sommige gevallen kunnen wij een verzoek geheel of gedeeltelijk afwijzen, bijvoorbeeld wanneer wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren. In dat geval leggen wij u uit waarom wij niet (volledig) aan uw verzoek kunnen voldoen.
10. Contact en klachten
Heeft u vragen over deze privacyverklaring, over de manier waarop Was Service Pro met uw persoonsgegevens omgaat of wilt u een van uw privacyrechten uitoefenen? Neem dan gerust contact met ons op.
Contact met Was Service Pro
E-mail voor privacyvragen: [email protected]
Algemene vragen en contact: via het contactformulier op de pagina Contact
Vermeld in uw bericht zo duidelijk mogelijk waar uw vraag of verzoek over gaat. Wij streven ernaar om u zo snel en zorgvuldig mogelijk te helpen.
Wilt u direct een schoonmaakdienst aanvragen of een offerte ontvangen? Maak dan gebruik van onze pagina Boeking of bekijk eerst onze Diensten.
Klachten en toezichthouder
Wij doen er alles aan om uw privacy zo goed mogelijk te beschermen. Mocht u desondanks toch een klacht hebben over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan vragen wij u dit eerst bij ons te melden, zodat wij samen kunnen zoeken naar een oplossing.
Komt u er met ons niet uit, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder:
- Autoriteit Persoonsgegevens (Nederlandse nationale privacytoezichthouder)
- Zie voor meer informatie en contactgegevens de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Was Service Pro kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld bij aanpassingen in wet- en regelgeving of in onze diensten. De meest recente versie is altijd te vinden op https://wasservicepro.com/privacy-policy/. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u waar nodig actief.