Algemene Voorwaarden

1. Algemene Voorwaarden

Deze pagina bevat de algemene voorwaarden van Was Service Pro, gevestigd en actief in Nederland, van toepassing op alle gebruikers van onze diensten en van onze website https://wasservicepro.com. De voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid, transparantie en wederzijdse verwachtingen te waarborgen tussen Was Service Pro en haar residentiële en zakelijke klanten.

Door een aanvraag, boeking of overeenkomst met Was Service Pro aan te gaan, of door onze website te bezoeken en te gebruiken, verklaart u dat u deze algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat. Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten.

Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Was Service Pro zijn bevestigd. Eventuele eigen inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. Definities en Toepasselijkheid

2.1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Was Service Pro: de handelsnaam van de professionele schoonmaakorganisatie die residentiële en commerciële schoonmaakdiensten aanbiedt in Nederland.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit of een aanvraag doet bij Was Service Pro voor het laten uitvoeren van schoonmaakdiensten.
• Diensten: alle door Was Service Pro aangeboden schoonmaakdiensten, waaronder maar niet beperkt tot reguliere schoonmaak, periodieke schoonmaak, dieptereiniging, glasbewassing, opleveringsschoonmaak en overige aanverwante reinigingswerkzaamheden.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Was Service Pro en de klant met betrekking tot het leveren van diensten, ongeacht of deze mondeling, telefonisch, digitaal of schriftelijk is vastgelegd.
• Website: de website van Was Service Pro, bereikbaar via https://wasservicepro.com.
• Partijen: Was Service Pro en de klant gezamenlijk.

2.2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, diensten en rechtshandelingen van Was Service Pro, alsmede op elk gebruik van de website door klanten en bezoekers, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In een dergelijk geval zal Was Service Pro de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel residentiële klanten (particulieren) als commerciële klanten (bedrijven en organisaties). Waar nodig wordt in de tekst specifiek onderscheid gemaakt tussen deze klantgroepen.

3. Dienstenomschrijving

Was Service Pro biedt een breed pakket aan professionele schoonmaakdiensten voor zowel residentiële als commerciële klanten. De precieze samenstelling van de diensten wordt per klant en per locatie afgestemd, zodat er altijd een passende oplossing ontstaat die aansluit bij de behoefte en het type pand.

Voorbeelden van diensten die Was Service Pro kan aanbieden zijn onder meer:

• Reguliere schoonmaak van woningen en appartementen, inclusief stofzuigen, dweilen, sanitairreiniging, keukenreiniging en stof afnemen.
• Kantoor- en bedrijfsruimte schoonmaak, inclusief werkplekken, vergaderruimtes, kantines, sanitaire voorzieningen en entreegebieden.
• Periodieke of eenmalige dieptereiniging van keukens, badkamers, vloeren, ramen en andere intensief gebruikte ruimtes.
• Opleveringsschoonmaak bij verhuizing, renovatie of nieuwbouw, gericht op een grondige reiniging vóór oplevering aan nieuwe gebruikers.
• Specialistische reiniging in overleg, zoals glasbewassing van binnenzijde ramen of reiniging van specifieke materialen, indien technisch verantwoord.

De exacte inhoud, frequentie, duur en scope van de diensten worden vastgelegd in de offerte, orderbevestiging of in een afzonderlijke serviceovereenkomst. Informatie op de website, waaronder algemene omschrijvingen, prijsindicaties en voorbeeldpakketten, heeft een informatief en indicatief karakter en vormt geen bindend aanbod.

Was Service Pro behoudt zich het recht voor om het dienstenaanbod en de samenstelling van de schoonmaakpakketten aan te passen, uit te breiden of te beperken, mits lopende afspraken met klanten worden nagekomen of in overleg worden gewijzigd.

4. Boekingsproces

Klanten kunnen een schoonmaakdienst aanvragen via het online aanvraag- of boekingsformulier op de website, telefonisch of via e-mail. Het boekingsproces is erop gericht om op een transparante manier de wensen van de klant in kaart te brengen en hierop een passende aanbieding te doen.

4.1 Aanvraag en informatieverstrekking

Bij het indienen van een aanvraag verzoekt Was Service Pro de klant om correcte en volledige informatie te verstrekken, waaronder:

• Type pand (bijvoorbeeld woning, appartement, kantoor, winkelruimte).
• Omvang en oppervlakte van het pand of de te reinigen ruimte.
• Gewenste frequentie en voorkeursdata van de schoonmaak.
• Specifieke wensen, bijzonderheden of aandachtspunten (bijvoorbeeld kwetsbare materialen, huisdieren, bereikbaarheidsbeperkingen).

Op basis van deze informatie kan Was Service Pro een inschatting maken van de benodigde tijd, middelen en personele inzet.

4.2 Offerte en bevestiging

Na ontvangst van een aanvraag kan Was Service Pro een vrijblijvende offerte opstellen. De offerte bevat in ieder geval een beschrijving van de voorgestelde diensten, de frequentie, de (indicatieve) duur per afspraak, en de prijsstructuur. In sommige gevallen kan een intake op locatie nodig zijn om de situatie nauwkeurig te beoordelen.

Een overeenkomst komt pas tot stand nadat de klant de offerte of boekingsvoorstel uitdrukkelijk heeft geaccepteerd, bijvoorbeeld via een schriftelijke bevestiging, digitale goedkeuring of mondelinge afspraak die door Was Service Pro wordt vastgelegd en bevestigd.

4.3 Wijzigingen in boekingen

Wenst de klant na totstandkoming van de overeenkomst wijzigingen in de scope, frequentie of planning van de dienstverlening, dan zal Was Service Pro beoordelen of en in hoeverre deze wijzigingen mogelijk zijn. Eventuele consequenties voor de prijs en beschikbaarheid worden vooraf afgestemd en door partijen bevestigd.

Voor een efficiënt en transparant verloop van boekingen wordt klanten aangeraden gebruik te maken van de online boekingspagina of rechtstreeks contact op te nemen via de contactpagina.

5. Prijzen en Betalingen

5.1 Prijsstructuur

De prijzen van de diensten van Was Service Pro worden vastgesteld op basis van onder meer de aard en omvang van het pand, de gewenste werkzaamheden, de frequentie van de schoonmaak en eventuele aanvullende wensen of specialistische werkzaamheden. Prijzen kunnen worden weergegeven per uur, per sessie of als periodiek bedrag, afhankelijk van de gemaakte afspraken.

Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen uitgedrukt in euro (EUR) en exclusief eventuele toeslagen, bijzondere kosten of belastingen die wettelijk verplicht zijn.

5.2 Offertes en prijswijzigingen

Offertes zijn in principe vrijblijvend en hebben een beperkte geldigheidsduur, die op de offerte wordt vermeld. Na het verstrijken van deze termijn kan Was Service Pro de voorwaarden en prijzen aanpassen. Lopende overeenkomsten kunnen periodiek worden herzien in verband met kostenontwikkelingen, inflatie of gewijzigde omstandigheden, mits dit tijdig en duidelijk met de klant wordt gecommuniceerd.

5.3 Betalingsvoorwaarden

De betalingsvoorwaarden worden per klant en type dienstverlening nader bepaald, maar in het algemeen geldt dat:

• Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn, zonder opschorting of verrekening.
• Betaling kan plaatsvinden via de overeengekomen betaalmethode, zoals bankoverschrijving, automatische incasso of andere door Was Service Pro geaccepteerde methoden.
• Bij uitblijven van tijdige betaling is Was Service Pro gerechtigd om, na herinnering, wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

5.4 Extra kosten

Indien tijdens de uitvoering van de diensten blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen, zal Was Service Pro de klant daarover informeren en, waar mogelijk, vooraf een prijsopgave doen. Extra kosten worden enkel gerekend indien de klant met de extra werkzaamheden instemt, tenzij het gaat om noodzakelijke werkzaamheden om directe schade of veiligheidsrisico's te voorkomen.

6. Afspraken en Annuleringen

6.1 Planning en aanwezigheid

Afgesproken data en tijdstippen voor schoonmaakbeurten worden door Was Service Pro zorgvuldig ingepland. De klant draagt er zorg voor dat het pand op het overeengekomen tijdstip toegankelijk is voor de schoonmaakmedewerkers en dat eventuele instructies voor toegang tijdig zijn doorgegeven.

6.2 Annulering door de klant

Annulering of verplaatsing van een afspraak door de klant dient, tenzij anders overeengekomen, minimaal 24 uur vóór het geplande tijdstip te worden doorgegeven. Bij latere annulering of wanneer de schoonmaakmedewerker ter plaatse geen toegang krijgt, kan Was Service Pro gerechtigd zijn (een deel van) de kosten van de geplande dienst in rekening te brengen ter dekking van reeds gemaakte planning- en personeelskosten.

6.3 Annulering of wijziging door Was Service Pro

Was Service Pro streeft ernaar om gemaakte afspraken steeds na te komen. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden, kan het echter nodig zijn om een afspraak te verplaatsen of te annuleren. In dat geval zal Was Service Pro de klant zo spoedig mogelijk informeren en een passend alternatief voorstellen.

6.4 Duurovereenkomsten

Bij structurele of periodieke schoonmaakovereenkomsten kan een minimale contractduur en opzegtermijn van toepassing zijn. Deze wordt in de overeenkomst vastgelegd. Na afloop van de minimale contractduur kan de overeenkomst in de regel maandelijks worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. Verantwoordelijkheden van de Klant

Voor een veilige, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige uitvoering van de diensten zijn bepaalde verantwoordelijkheden aan de zijde van de klant van belang. De klant stemt ermee in om:

• Te zorgen voor tijdige en correcte toegang tot het pand, inclusief sleutels, codes, parkeerinformatie of andere toegangsinstructies.
• Te waarborgen dat de ruimtes waarin gewerkt wordt veilig en begaanbaar zijn, vrij van onvoorziene gevaren of blokkades.
• Kwetsbare of bijzondere voorwerpen duidelijk aan te geven en, waar nodig, te verplaatsen of extra instructies te geven.
• Juiste en volledige informatie te verstrekken over het pand, de staat van onderhoud en eventuele specifieke reinigingsvereisten.
• Geen werkzaamheden van de schoonmaakmedewerkers te verlangen die onveilig, onwettig of niet overeengekomen zijn.

Indien de klant zijn verantwoordelijkheden niet of niet volledig nakomt, kan dit invloed hebben op de uitvoerbaarheid, kwaliteit en planning van de diensten. Was Service Pro is in dat geval niet aansprakelijk voor eventuele nadelige gevolgen en behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen indien de uitvoering door toedoen van de klant aanzienlijk wordt bemoeilijkt of vertraagd.

8. Aansprakelijkheid en Schade

8.1 Zorgvuldigheid en verzekering

Was Service Pro voert haar diensten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en professionaliteit uit. Waar passend en gebruikelijk is Was Service Pro verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid binnen redelijke grenzen. De dekking en omvang van deze verzekering zijn echter onderhevig aan de voorwaarden van de verzekeraar.

8.2 Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Was Service Pro voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Was Service Pro wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van Was Service Pro onder die verzekering.

Indien de verzekering om welke reden dan ook geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid van Was Service Pro beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende dienst, met een maximum van het bedrag dat overeenkomt met drie maanden dienstverlening in geval van een doorlopende overeenkomst.

Was Service Pro is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door de klant.

8.3 Meldingsplicht en schadeafhandeling

Eventuele schade die de klant meent te hebben geleden in verband met de uitvoering van de diensten door Was Service Pro dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, schriftelijk of per e-mail aan Was Service Pro te worden gemeld. Meldingen dienen een duidelijke omschrijving van de schade en de vermoedelijke oorzaak te bevatten.

Was Service Pro zal de melding zorgvuldig onderzoeken en waar nodig aanvullende informatie opvragen. Indien vaststaat dat de schade (mede) is veroorzaakt door een tekortkoming of fout aan de zijde van Was Service Pro, zal in overleg met de klant een passende oplossing worden gezocht binnen de kaders van de toepasselijke aansprakelijkheidsbeperkingen en de verzekeringsvoorwaarden.

9. Privacy en Gegevensbescherming

Was Service Pro hecht grote waarde aan een zorgvuldige omgang met de persoonlijke gegevens van klanten en bezoekers van de website. Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt voor specifieke, gerechtvaardigde doeleinden, zoals het verwerken van aanvragen, het uitvoeren van overeenkomsten, het verstrekken van informatie en het verbeteren van onze dienstverlening.

Was Service Pro houdt zich bij de verwerking van persoonsgegevens aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Meer gedetailleerde informatie over welke gegevens wij verzamelen, met welke doeleinden, op welke grondslagen en welke rechten u als betrokkene heeft (zoals inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar), vindt u in onze afzonderlijke Privacyverklaring. Wij adviseren u deze zorgvuldig door te lezen voordat u gebruikmaakt van onze diensten of de website.

10. Klachtenprocedure

Was Service Pro streeft naar een hoge klanttevredenheid en een duurzame relatie met zowel residentiële als zakelijke klanten. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over (een onderdeel van) onze dienstverlening, dan horen wij dat graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

10.1 Indienen van een klacht

Klanten kunnen een klacht indienen via de contactgegevens vermeld op de contactpagina. Om uw klacht zorgvuldig te kunnen behandelen, verzoeken wij u om in ieder geval de volgende informatie te verstrekken:

• Uw naam, adres en contactgegevens.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht en de betreffende dienst, datum en locatie.
• Eventuele relevante documentatie of foto’s ter verduidelijking.

10.2 Behandeling van klachten

Na ontvangst van uw klacht zal Was Service Pro de ontvangst binnen een redelijke termijn bevestigen en aangeven hoe en binnen welke termijn uw klacht wordt onderzocht. Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen een redelijke termijn, inhoudelijk te behandelen en een gemotiveerde reactie te geven.

Indien de klacht gegrond blijkt, zal Was Service Pro in overleg met u nagaan welke corrigerende maatregelen passend zijn. Dit kan onder meer bestaan uit herstelwerkzaamheden, een aanvullende schoonmaakbeurt, een gedeeltelijke compensatie of andere passende oplossingen binnen de contractuele en wettelijke kaders.

11. Wijzigingen, Toepasselijk Recht en Contact

11.1 Wijzigingen van de voorwaarden

Was Service Pro behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen, bijvoorbeeld in verband met wijzigingen in wet- en regelgeving, ontwikkelingen in de dienstverlening of organisatorische aanpassingen. De meest actuele versie van de voorwaarden is steeds beschikbaar op deze pagina van de website.

Voor lopende overeenkomsten geldt dat inhoudelijke wijzigingen die een aanmerkelijke invloed hebben op uw rechten en verplichtingen als klant, waar mogelijk vooraf aan u worden gecommuniceerd. Indien u zich niet kunt verenigen met dergelijke wijzigingen, kunt u in overleg nagaan welke opties beschikbaar zijn, met inachtneming van de contractuele en wettelijke bepalingen.

11.2 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten tussen Was Service Pro en de klant, alsmede op deze algemene voorwaarden en het gebruik van de website, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst of deze voorwaarden zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd het recht van partijen om een minnelijke regeling na te streven.

11.3 Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, uw overeenkomst, onze diensten of een ingediende klacht kunt u contact opnemen via de gegevens op de contactpagina van onze website. Wij doen ons uiterste best om uw vraag of verzoek zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te beantwoorden.